在12306購票后，由于各種不可抗力因素如疫情和水災等導致列車停運需要退票的情況下，旅客可以享受全免退票費政策。

除了不可抗力因素引起的全免退票政策之外，還有其他情況下可以免除退票費。首先，如果在發(fā)車前8天以上辦理退票，那么將不會被收取任何退票手續(xù)費。

12306還規(guī)定了一套詳盡的退票手續(xù)費規(guī)則，根據(jù)退票的時間不同，退票費用也有所不同。如果在開車前48小時以上退票，需要支付車票票面價格的5%作為退票費。

而如果選擇在發(fā)車前24小時至48小時內辦理退票，則需要支付10%的手續(xù)費。如果退票時間在開車前24小時之內，那么您需要支付車票價格的20%作為手續(xù)費。

另外，如果您在開車前48小時至8天期間內改簽或者變更到站至距開車超過八天的其他列車，并在距開車8天前辦理退票，那么您將被扣除5%作為退票費。

需要注意的是，若車還未開走兩個小時，由于時間較短，會無法辦理退票，但仍然可以選擇改簽。