12306是中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)電話。是鐵路服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)很重要的窗口，可以為社會(huì)以及鐵路客戶(hù)提供關(guān)于客貨運(yùn)輸相關(guān)的一些業(yè)務(wù)，還有公共信息方面的查詢(xún)服務(wù)等?？蛻?hù)可以撥打電話，也可以登錄其網(wǎng)站，就能夠查到具體的旅客列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)以及列車(chē)正點(diǎn)、晚點(diǎn)等信息。

12306如何轉(zhuǎn)到人工服務(wù)？

1、首先需要用戶(hù)使用自己的手機(jī)，在手機(jī)上面撥打12306這幾個(gè)數(shù)字。

2、輸入12306之后需要點(diǎn)擊下面的撥打按鈕，這樣就接通了客服服務(wù)電話。

3、接通之后會(huì)有自動(dòng)的語(yǔ)音，根據(jù)語(yǔ)音需要輸入1。

4、然后還需要根據(jù)提示再輸入0這個(gè)數(shù)字，就可以自動(dòng)地接通人工服務(wù)。

12306購(gòu)票流程：

1、用戶(hù)需要先下載，并且打開(kāi)鐵路12306APP。

2、打開(kāi)之后如果是老用戶(hù)直接使用賬戶(hù)密碼就能夠登錄。如果是新用戶(hù)則需要先點(diǎn)擊注冊(cè)，根據(jù)頁(yè)面提示填寫(xiě)個(gè)人的詳細(xì)信息，然后點(diǎn)擊下一步進(jìn)行驗(yàn)證碼核驗(yàn)，就可以完成賬號(hào)的注冊(cè)。

3、使用賬戶(hù)密碼登錄之后，在首頁(yè)右下角位置有“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)。

4、然后輸入自己的出發(fā)地以及目的地，還有就是出行具體的日期，接著點(diǎn)擊查詢(xún)車(chē)票。

5、選擇適合的車(chē)次，然后確認(rèn)訂單。

6、如果購(gòu)買(mǎi)的是高鐵票或動(dòng)車(chē)票可以選擇座位，如果是普通火車(chē)票則不能，選擇直接點(diǎn)擊提交訂單，接著再點(diǎn)擊立即支付，支付完成之后就說(shuō)明購(gòu)票成功了。