觀致汽車在遭受停產(chǎn)風(fēng)波后，其對觀致汽車售后的處理方案也成了消費者和廣大觀致車主也關(guān)注的熱點。就在2022年5月18日，觀致官方也就此問題發(fā)表了相關(guān)的處理措施并發(fā)布了《致全體觀致車主的一封信》推文。

對于車主的困擾，寶能觀致汽車將毫不避諱地直面焦點，真心誠意地向車主致歉，并表明寶能集團(tuán)戰(zhàn)略投資觀致汽車后，始終把觀致汽車的經(jīng)營發(fā)展作為寶能汽車集團(tuán)的首要任務(wù)和目標(biāo)。針對客戶關(guān)注的事項，我司承諾如下：

1、關(guān)于售后網(wǎng)點：寶能汽車集團(tuán)現(xiàn)有超100家維修服務(wù)商，觀致汽車現(xiàn)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計覆蓋全國超100個城市。我司將積極開展授權(quán)維修服務(wù)商開拓，6月份將再增加50家，預(yù)計年底能實現(xiàn)超過500家維修服務(wù)商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售后服務(wù)需求，我司將會在官網(wǎng)公示所有的維修服務(wù)商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問題，原有的質(zhì)保維修及車輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點兌現(xiàn)。

2、關(guān)于備件保障：針對少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問題，我司將加快備件保供，在全國范圍內(nèi)緊急調(diào)拔，快速物流送達(dá)，緊缺件緊急采購、一件也送，從而服務(wù)好每一位車主。

3、關(guān)于置換補(bǔ)貼等費用：我司將在收到客戶的相關(guān)材料后進(jìn)行審核，通過審核后給予結(jié)算。

4、關(guān)于三包車輛維保權(quán)益：對于三包車輛，我們極其重視客戶合法權(quán)益并全力保障。當(dāng)客戶需要保養(yǎng)維修時，我司接到需求后將第一時間積極響應(yīng)并安排專人跟蹤處理，確?？蛻羰酆蠓?wù)需求得到滿足。

針對首保費用：當(dāng)?shù)責(zé)o法聯(lián)系到我司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的，致電我司400服務(wù)熱線確認(rèn)后，選擇具備相應(yīng)維修資質(zhì)的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等材料，通過審核后給予結(jié)算。

針對三包維修費用：當(dāng)出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需要維修時，經(jīng)我司確認(rèn)故障現(xiàn)象與備件，選擇具備二級及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)材料清單與發(fā)票佐證，審核通過后給予結(jié)算。

5、關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)功能性問題：針對部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能性問題，我司將加快系統(tǒng)的技術(shù)升級，立即恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶有更佳的駕乘體驗。

如此看來，觀致汽車在2022年還是有可能恢復(fù)相關(guān)售后服務(wù)的，這份承諾也讓觀致車主的顧慮得到了一定的緩解，對于以上措施的落實進(jìn)行，我們?nèi)孕杞o予觀致時間上的支持。